SMART цели: как ставить задачи, чтобы повысить достижение результата

Апр 4, 2020 | 6 коммент.

Уверена, многие слышали, знают и используют технику постановки SMART цели. Но скорее всего, мало кто задумывается, как он его применяет и применяет ли вообще. Масло в огонь добавлю, если скажу, что значений пяти букв техники SMART много, некоторые из них недостоверны и «мимо кассы». Нам с вами, практикам, важно не только точно знать и понимать буквы этой техники, но правильно применять во благо бизнеса.

SMART цели: как ставить задачи так, чтобы они выполнялись

Обратите внимание! Техника SMART – это формулировка максимально четкого и ясного результата достижения цели.

Статья полезна:

  • для тех, управляет командой и ставит задачи другим людям
  • начинающим руководителям
  • менеджерам проектных групп
  • для тех, кто планирует и ставит цели для себя в работе и жизни

Если в конце прочтения статьи у вас все равно останутся вопросы на тему, что значит ставить SMART цели — смело задавайте в комментариях. Я обязательно отвечу.

Smart цели: суть техники

Вся суть SMART цели

Наверняка вы замечали, что чем детальнее и четче мы понимаем, чего хотим достичь, тем легче и быстрее мы получаем желаемое. Так и есть! Теория целеполагания давно (уже более 50 лет назад) обстоятельно доказала, что правильно поставленные цели приводят к повышению эффективности работы организации.

Техника SMART – это практическая вершина айсберга данной теории. Она удобная, понятная, простая для запоминания. Суть SMART цели — осознанные, понятные и правильно сформулированные, а также поставленные другим людям цели, действительно ускоряют, упрощают ее достижение. Итак, SMART – это формулировка максимально четкого, ясного результата достижения цели.

Краткая расшифровка слов – это памятка, своего рода инструкция, какой именно должны быть хорошо сформулированная цель:

  • S — Specific — Конкретная
  • M — Measurable — Измеримая
  • A — Assignable – Назначаемая 
  • R — Realistic – Реалистичная 
  • T — Time-related – Привязанная ко времени

Таким образом, техника SMART помогает:

  • создавать
  • корректировать
  • формулировать цели
  • передавать задачу другим людям
  • мотивировать на достижение цели легко, с «огоньком»

Такая краткость появилась не сразу. Появление техники SMART – это синергия усилий нескольких ученых и практиков.

Кстати! SMART – аббревиатура пяти слов. А перевод слова «smart» с английского языка означает «умный». Поэтому в полной мере можно называть технику SMART цели умным планированием.

Кто, когда и зачем придумал технику SMART

Как появилась техника SMART

По поводу истории создания этого инструмента есть разные мнения. Но мне удалось раскопать кое-что. Все началось еще в 1960-е годы, когда исследования о силе постановки целей и эффективности работы организации стали крайне важны.

Одно событий в истории целеполагания произошло в конце 60-х. Эдвин Локк – пионер в теории постановки целей — опубликовал статью под названием “К теории мотивации и стимулов задач”. В ней Локк описал результаты исследований (не просто придумал, а проверил опытным путем), что правильно поставленные цели помогают росту эффективности работы организации.

Первое печатное появление именно аббревиатуры SMART произошло в 1981 году, в статье профессора и бизнес-консультанта Джорджа Дорана. 

Главная идея статьи – формулировка цели является ключом и основой к ее успешному достижению.

Таким образом, техника SMART появилась для того, чтобы четко запомнить, что нужно делать, чтобы повысить эффективность работы организации. 

И именно Доран предложил расшифровку пяти букв-значений.

Любопытно! В ноябре 1981 году, в журнале Management Review в статье Джорджа Дорана «Способ S. M. A. R. T. цели и задач управления». Поэтому именно его можно считать «отцом» формулировки SMART, но не самой концепции «умного целеполагания».

Критерии SMART цели: достоверно и ясно

SMART цели: как точно и ясно запомнить

Каждая буква техники SMART имеет глубокий смысл и важное значение. 

Вариантов расшифровки букв на просторах интернета огромное количество. Не буду их перечислять, чтобы не запутать вас. Хочу сказать, что я нашла статью «отца SMART цели» и здесь описываю единственно верные значения инструмента.

1. S (Specific) – Конкретная

В описании цели есть необходимая для исполнителей детальность информации (спецификация или ТЗ), которая направлена на те или иные области задачи. Есть описание для чего и зачем достигается цель. А также учитывается одинаковое понимание результата двумя сторонами (кто ставит, кто принимает задачу).

2. M (Measurable) – Измеримая

В описании цели есть четкие и понятные метрики или показатели, на основе анализа которых можно видеть достижение цели, ее прогресс.

3. A (Assignable) – Назначаемая

Есть один ответственный человек, кто отвечает за финальный результат. Также здесь могут учитываться те участники, кто вовлечен в цепочку работ, но не отвечает за конечную реализацию.

4. R (Realistic) – Реалистичная

Пожалуй, самая сложная буква. Она отражает описание ситуации с учетом всех имеющихся ресурсов (люди, время, бюджет, информация), рисков и технологии достижения цели. Это разумная (реалистичная) оценка желаемого – насколько цель достижима и с каким риск-аппетитом.

5. T (Time—related) – Привязанная ко времени

В постановке цели обозначается срок получения результата, он максимально четко поставлен и одинаково понимается сторонами.

Хочу отметить, что самые сложные буквы для планирования – S (конкретная) и R (реалистичная), так как это описательные элементы и в них много деталей, которые нужно тщательно проанализировать.

Совет! Важно, чтобы все пять элементов SMART цели присутствовали при вашем планировании результата, а не только некоторые. Порядок букв-элементов не имеет значения.

Примеры SMART цели

SMART цели: примеры верные и «мимо цели»

Лучший способ точно формулировать SMART цель – делать это письменно. Не важно, ставите цель для себя или для кого-то. Для передачи цели рекомендую делать письменную формулировку. Для этого можно сделать таблицу-памятку или скачать мой вариант шаблона.

Примеры не верного применения SMART цели:

  • Нужно похудеть.
  • Нужно написать статью на сайт.

Примеры успешного применения SMART цели:

  • Планирую (назначаемая) снизить вес на 5 кг — до 60 кг (есть метрика — измеримая) к 01 июня (есть срок — связанная со временем), для того чтобы быть уверенной в отпуске на пляже в новом купальнике размера M (есть детали — конкретная). Времени для этого достаточно – 3 месяца. Есть фитнес-тренер А., который помогает мне достичь этой цели. План питания и тренировок есть, и они не в ущерб работе (есть оценка ресурсов и технологии — реалистичная).
  • Подготовь статью и согласуй ее с отделом маркетинга (назначаемая, есть участники «цепочки») для сайта Z на тему такую-то, основная цель статьи такая-то, ключевые слова такие-то (есть детали – конкретная). Важно — минимум 3 тыс. знаков, уникальность 100% (есть метрики по знакам, уникальности и словам – измеримая). Статью мне нужно получить до 01 марта включительно по e-mail (есть сроки – связанная со временем). Вот образец для написания. Давай согласуем, что по срокам – укладываешься и что для этого нужно сделать. И есть ли вопросы, так как ты давно не писал статьи для сайта.

Итак, правильная цель содержит больше информации, но без информационного шума, без лишних слов. 

Напишите в комментариях свои варианты формулировки – я прокомментирую и дам обратную связь.

Совет! Лучший способ точно формулировать SMART цель – делать это письменно. Не важно, ставите цель для себя или для кого-то.

Польза «умного» целеполагания

Какая нам выгода от применения SMART цели

Более универсального, простого, доступного и экономичного инструмента сложно найти.

Плюсы применения техники SMART:

  • Легкий и простой в использовании инструмент ежедневного применения
  • Подходит для бизнеса и для частных задач
  • Универсальный инструмент – можно применять в любой ситуации, на любом уровне
  • Создает единый язык общения в команде или компании 
  • Это доступный способ мотивирования сотрудников и себя  
  • Можно применять и устно, и письменно
  • Он хорошо структурирует информацию – все наглядно и «по полочкам»
  • Это в том числе и чек-лист – можно быстро проверить любую цель
  • Требует относительно немного времени на формулировку и проверку целей

Есть ли ситуации, когда SMART «не работает»? Я нашла четыре: 

  1. Когда нет желания и мотивации погружаться в цель, «разжевывать» ее для себя или других, а соответственно, достигать результата.
  2. Когда нет знания про технику SMART и навыка включать в свою работу.
  3. В ситуации, когда мало времени и есть соблазн поставить цель «на коленке». 
  4. В ситуации повторяющегося бизнес-процесса, которые хорошо стандартизирован и прописан (инструкции, правила). Как таковой цели нет.

Как видим, только один случай действительно не нужного применения SMART – это процессное выполнение работы по стандарту. Остальные ситуации – диагностика слабых сторон управления. 

Итак, плюсов техники SMART невероятно много, а ограничения помогают понять наши зоны развития – мотивацию, знания, навыки, умение ставить приоритеты.

Обратите внимание! Плюсов применения техники SMART невероятно много, а ограничения помогают понять наши зоны развития – мотивацию, знания, навыки, умение ставить приоритеты.

SMART цели: ошибки применения и 5 способов профилактики

SMART: ошибки и 5 способов профилактики

Основные ошибки применения SMART цели:

  1. Неполное или неверное применение – не все 5 элементов SMART задействованы в полной мере. Например, если добавляем в задачу «метрику» или срок, к которому нужно сделать задачу – это уже «по-SMARTу». Но это не так. Если пропущена хотя бы одна буква – элемент SMART цели, он становится менее эффективен.
  2. Не использование инструмента или возврат в прежний «не SMART» режим. Тут все понятно: знаю, но не применяю.

Что делать? Замечать и исправлять.

Я разработала 5 способов профилактики и проверила на нескольких группах – работает отлично! Вот они:

  1. Визуализация – сделать яркую, точную запоминающуюся картинку и держать под рукой. 
  2. Шаблон – это документ, таблица, в которой отражена суть элементов и вопросы-помощники. Заполняйте и пересылайте коллегам и просите делать отметку «ок» по каждому элементу.  
  3. Чек-лист – отмечайте кратко да/нет, присутствуют элементы в постановки цели вашей или коллеги. Меняйте, добавляйте формулировки. 
  4. Обязательства – договоритесь с коллегами об обратной связи, насколько точно вы ставите цели. 
  5. Автоматизация – включите в некоторые бизнес-процессы письменную формулировку SMART цели как обязательный этап. Например, перед встречей с клиентом.

Делайте хотя бы один из предложенных выше вариантов, и вы увидите изменения в достижении целей вами или коллегами.

Совет! Распечатайте памятку SMART цели и всегда держите под рукой. Проверяйте по ней, как вы ставите задачи себе и другим по ней. Это поможет точно достигать ожидаемого.

Техника SMART: где применять

Внедряем SMART в свою работу и личные задачи

Ситуации применения SMART цели почти безграничны как в бизнесе, так и в частной жизни. Вот лишь некоторые из них.

Бизнес примеры:

  1. Стратегические цели отдела/компании 
  2. Цели для достижения бизнес-показателей и KPI (кстати, правильные KPI сформулированы на языке SMART)
  3. Цели любого проекта  
  4. Цели посещения выставки, конференции
  5. Цели на день
  6. Цели встречи (любой) – внешней или внутренней
  7. Цели переговоров с клиентом, цели звонка клиенту
  8. Цели проведения интервью с кандидатом
  9. Цели обучения команды

Частные примеры:

  1. Цели по саморазвитию и обучению
  2. Цели по поиску работы и карьерному плану
  3. Цели обучения в вузе
  4. Цели в поездку, путешествие
  5. Цели на выходные
  6. Цели фитнес-тренировок
  7. Цели улучшения отношений в семье

Начните с чего-нибудь, например, с целей на день. Потренируйте полноту применения техники с чек-листом или шаблоном. А далее — расширяйте внедрение техники в свою жизнь, и наслаждайтесь результатами!

Итак, мы с вами:

  • Разобрали суть техники SMART
  • Разложили «по полочкам» значения 5-ти элементов
  • Узнали пользу от применения и ограничения техники
  • Посмотрели, какие ошибки чаще всего возникают при использовании SMART
  • Выяснили, какими способами можно делать профилактику
  • Подумали, где и как включать в свою жизнь.

Уверена, теперь вы знаете, что такое техника SMART и как с ее помощью ставить правильные задачи.

elena.orekhova@prof-sales.ru

8(916)132-41-23

Открыть чат