SMART цели: как ставить задачи, чтобы повысить достижение результата
Уверена, многие слышали, знают и используют технику постановки SMART цели. Но скорее всего, мало кто задумывается, как он его применяет и применяет ли вообще. Масло в огонь добавлю, если скажу, что значений пяти букв техники SMART много, некоторые из них недостоверны и «мимо кассы». Нам с вами, практикам, важно не только точно знать и понимать буквы этой техники, но правильно применять во благо бизнеса.
Содержание статьи
Обратите внимание! Техника SMART – это формулировка максимально четкого и ясного результата достижения цели.
Статья полезна:
- для тех, управляет командой и ставит задачи другим людям
- начинающим руководителям
- менеджерам проектных групп
- для тех, кто планирует и ставит цели для себя в работе и жизни
Если в конце прочтения статьи у вас все равно останутся вопросы на тему, что значит ставить SMART цели — смело задавайте в комментариях. Я обязательно отвечу.
Smart цели: суть техники
Наверняка вы замечали, что чем детальнее и четче мы понимаем, чего хотим достичь, тем легче и быстрее мы получаем желаемое. Так и есть! Теория целеполагания давно (уже более 50 лет назад) обстоятельно доказала, что правильно поставленные цели приводят к повышению эффективности работы организации.
Техника SMART – это практическая вершина айсберга данной теории. Она удобная, понятная, простая для запоминания. Суть SMART цели — осознанные, понятные и правильно сформулированные, а также поставленные другим людям цели, действительно ускоряют, упрощают ее достижение. Итак, SMART – это формулировка максимально четкого, ясного результата достижения цели.
Краткая расшифровка слов – это памятка, своего рода инструкция, какой именно должны быть хорошо сформулированная цель:
- S — Specific — Конкретная
- M — Measurable — Измеримая
- A — Assignable – Назначаемая
- R — Realistic – Реалистичная
- T — Time-related – Привязанная ко времени
Таким образом, техника SMART помогает:
- создавать
- корректировать
- формулировать цели
- передавать задачу другим людям
- мотивировать на достижение цели легко, с «огоньком»
Такая краткость появилась не сразу. Появление техники SMART – это синергия усилий нескольких ученых и практиков.
Кстати! SMART – аббревиатура пяти слов. А перевод слова «smart» с английского языка означает «умный». Поэтому в полной мере можно называть технику SMART цели умным планированием.
Кто, когда и зачем придумал технику SMART
По поводу истории создания этого инструмента есть разные мнения. Но мне удалось раскопать кое-что. Все началось еще в 1960-е годы, когда исследования о силе постановки целей и эффективности работы организации стали крайне важны.
Одно событий в истории целеполагания произошло в конце 60-х. Эдвин Локк – пионер в теории постановки целей — опубликовал статью под названием “К теории мотивации и стимулов задач”. В ней Локк описал результаты исследований (не просто придумал, а проверил опытным путем), что правильно поставленные цели помогают росту эффективности работы организации.
Первое печатное появление именно аббревиатуры SMART произошло в 1981 году, в статье профессора и бизнес-консультанта Джорджа Дорана.
Главная идея статьи – формулировка цели является ключом и основой к ее успешному достижению.
Таким образом, техника SMART появилась для того, чтобы четко запомнить, что нужно делать, чтобы повысить эффективность работы организации.
И именно Доран предложил расшифровку пяти букв-значений.
Любопытно! В ноябре 1981 году, в журнале Management Review в статье Джорджа Дорана «Способ S. M. A. R. T. цели и задач управления». Поэтому именно его можно считать «отцом» формулировки SMART, но не самой концепции «умного целеполагания».
Критерии SMART цели: достоверно и ясно
Каждая буква техники SMART имеет глубокий смысл и важное значение.
Вариантов расшифровки букв на просторах интернета огромное количество. Не буду их перечислять, чтобы не запутать вас. Хочу сказать, что я нашла статью «отца SMART цели» и здесь описываю единственно верные значения инструмента.
1. S (Specific) – Конкретная
В описании цели есть необходимая для исполнителей детальность информации (спецификация или ТЗ), которая направлена на те или иные области задачи. Есть описание для чего и зачем достигается цель. А также учитывается одинаковое понимание результата двумя сторонами (кто ставит, кто принимает задачу).
2. M (Measurable) – Измеримая
В описании цели есть четкие и понятные метрики или показатели, на основе анализа которых можно видеть достижение цели, ее прогресс.
3. A (Assignable) – Назначаемая
Есть один ответственный человек, кто отвечает за финальный результат. Также здесь могут учитываться те участники, кто вовлечен в цепочку работ, но не отвечает за конечную реализацию.
4. R (Realistic) – Реалистичная
Пожалуй, самая сложная буква. Она отражает описание ситуации с учетом всех имеющихся ресурсов (люди, время, бюджет, информация), рисков и технологии достижения цели. Это разумная (реалистичная) оценка желаемого – насколько цель достижима и с каким риск-аппетитом.
5. T (Time—related) – Привязанная ко времени
В постановке цели обозначается срок получения результата, он максимально четко поставлен и одинаково понимается сторонами.
Хочу отметить, что самые сложные буквы для планирования – S (конкретная) и R (реалистичная), так как это описательные элементы и в них много деталей, которые нужно тщательно проанализировать.
Совет! Важно, чтобы все пять элементов SMART цели присутствовали при вашем планировании результата, а не только некоторые. Порядок букв-элементов не имеет значения.
Примеры SMART цели
Лучший способ точно формулировать SMART цель – делать это письменно. Не важно, ставите цель для себя или для кого-то. Для передачи цели рекомендую делать письменную формулировку. Для этого можно сделать таблицу-памятку или скачать мой вариант шаблона.
Примеры не верного применения SMART цели:
- Нужно похудеть.
- Нужно написать статью на сайт.
Примеры успешного применения SMART цели:
- Планирую (назначаемая) снизить вес на 5 кг — до 60 кг (есть метрика — измеримая) к 01 июня (есть срок — связанная со временем), для того чтобы быть уверенной в отпуске на пляже в новом купальнике размера M (есть детали — конкретная). Времени для этого достаточно – 3 месяца. Есть фитнес-тренер А., который помогает мне достичь этой цели. План питания и тренировок есть, и они не в ущерб работе (есть оценка ресурсов и технологии — реалистичная).
- Подготовь статью и согласуй ее с отделом маркетинга (назначаемая, есть участники «цепочки») для сайта Z на тему такую-то, основная цель статьи такая-то, ключевые слова такие-то (есть детали – конкретная). Важно — минимум 3 тыс. знаков, уникальность 100% (есть метрики по знакам, уникальности и словам – измеримая). Статью мне нужно получить до 01 марта включительно по e-mail (есть сроки – связанная со временем). Вот образец для написания. Давай согласуем, что по срокам – укладываешься и что для этого нужно сделать. И есть ли вопросы, так как ты давно не писал статьи для сайта.
Итак, правильная цель содержит больше информации, но без информационного шума, без лишних слов.
Напишите в комментариях свои варианты формулировки – я прокомментирую и дам обратную связь.
Совет! Лучший способ точно формулировать SMART цель – делать это письменно. Не важно, ставите цель для себя или для кого-то.
Польза «умного» целеполагания
Более универсального, простого, доступного и экономичного инструмента сложно найти.
Плюсы применения техники SMART:
- Легкий и простой в использовании инструмент ежедневного применения
- Подходит для бизнеса и для частных задач
- Универсальный инструмент – можно применять в любой ситуации, на любом уровне
- Создает единый язык общения в команде или компании
- Это доступный способ мотивирования сотрудников и себя
- Можно применять и устно, и письменно
- Он хорошо структурирует информацию – все наглядно и «по полочкам»
- Это в том числе и чек-лист – можно быстро проверить любую цель
- Требует относительно немного времени на формулировку и проверку целей
Есть ли ситуации, когда SMART «не работает»? Я нашла четыре:
- Когда нет желания и мотивации погружаться в цель, «разжевывать» ее для себя или других, а соответственно, достигать результата.
- Когда нет знания про технику SMART и навыка включать в свою работу.
- В ситуации, когда мало времени и есть соблазн поставить цель «на коленке».
- В ситуации повторяющегося бизнес-процесса, которые хорошо стандартизирован и прописан (инструкции, правила). Как таковой цели нет.
Как видим, только один случай действительно не нужного применения SMART – это процессное выполнение работы по стандарту. Остальные ситуации – диагностика слабых сторон управления.
Итак, плюсов техники SMART невероятно много, а ограничения помогают понять наши зоны развития – мотивацию, знания, навыки, умение ставить приоритеты.
Обратите внимание! Плюсов применения техники SMART невероятно много, а ограничения помогают понять наши зоны развития – мотивацию, знания, навыки, умение ставить приоритеты.
SMART цели: ошибки применения и 5 способов профилактики
Основные ошибки применения SMART цели:
- Неполное или неверное применение – не все 5 элементов SMART задействованы в полной мере. Например, если добавляем в задачу «метрику» или срок, к которому нужно сделать задачу – это уже «по-SMARTу». Но это не так. Если пропущена хотя бы одна буква – элемент SMART цели, он становится менее эффективен.
- Не использование инструмента или возврат в прежний «не SMART» режим. Тут все понятно: знаю, но не применяю.
Что делать? Замечать и исправлять.
Я разработала 5 способов профилактики и проверила на нескольких группах – работает отлично! Вот они:
- Визуализация – сделать яркую, точную запоминающуюся картинку и держать под рукой.
- Шаблон – это документ, таблица, в которой отражена суть элементов и вопросы-помощники. Заполняйте и пересылайте коллегам и просите делать отметку «ок» по каждому элементу.
- Чек-лист – отмечайте кратко да/нет, присутствуют элементы в постановки цели вашей или коллеги. Меняйте, добавляйте формулировки.
- Обязательства – договоритесь с коллегами об обратной связи, насколько точно вы ставите цели.
- Автоматизация – включите в некоторые бизнес-процессы письменную формулировку SMART цели как обязательный этап. Например, перед встречей с клиентом.
Делайте хотя бы один из предложенных выше вариантов, и вы увидите изменения в достижении целей вами или коллегами.
Совет! Распечатайте памятку SMART цели и всегда держите под рукой. Проверяйте по ней, как вы ставите задачи себе и другим по ней. Это поможет точно достигать ожидаемого.
Техника SMART: где применять
Ситуации применения SMART цели почти безграничны как в бизнесе, так и в частной жизни. Вот лишь некоторые из них.
Бизнес примеры:
- Стратегические цели отдела/компании
- Цели для достижения бизнес-показателей и KPI (кстати, правильные KPI сформулированы на языке SMART)
- Цели любого проекта
- Цели посещения выставки, конференции
- Цели на день
- Цели встречи (любой) – внешней или внутренней
- Цели переговоров с клиентом, цели звонка клиенту
- Цели проведения интервью с кандидатом
- Цели обучения команды
Частные примеры:
- Цели по саморазвитию и обучению
- Цели по поиску работы и карьерному плану
- Цели обучения в вузе
- Цели в поездку, путешествие
- Цели на выходные
- Цели фитнес-тренировок
- Цели улучшения отношений в семье
Начните с чего-нибудь, например, с целей на день. Потренируйте полноту применения техники с чек-листом или шаблоном. А далее — расширяйте внедрение техники в свою жизнь, и наслаждайтесь результатами!
Итак, мы с вами:
- Разобрали суть техники SMART
- Разложили «по полочкам» значения 5-ти элементов
- Узнали пользу от применения и ограничения техники
- Посмотрели, какие ошибки чаще всего возникают при использовании SMART
- Выяснили, какими способами можно делать профилактику
- Подумали, где и как включать в свою жизнь.
Уверена, теперь вы знаете, что такое техника SMART и как с ее помощью ставить правильные задачи.
Ошибки оценки персонала методом DISC: 5 ситуаций
В этой статье мы разберем самые распространенные ошибки оценки персонала. Эти знания помогут...
Как организовать обучение отдела продаж, чтобы сэкономить время и бюджет
Для любой развивающейся компании очевидно, что обучение сотрудников — обязательный элемент (must...
Аутсорсинг обучения сотрудников продаж: когда полезно для бизнеса
"Аутсорсинг обучения" - исторически так сложилось, что какими опытными и умными люди бы не были,...
Очень крутой текст. Невероятно много информации в одной статье)
Интересный подход. Цели в поездку, путешествие — это моё) Визуализацию, шаблон и чек-лист всегда делаю, но не использовала раньше такого современного названия, как Smart-цель))
Ну да, интересно. Памятку распечатал, теперь всегда под рукой!
Пока читала статью Смарт цели, еле разобралась. Ох как же я отстала от всего это за время декрета. Надо подтягивать свои знания.
Спасибо за статью — Смарт цели! Очень полезная информация! Цель надо не только поставить, но и спланировать по этапам (не сразу же достигается цель, а только через определённые этапы), указать сроки для каждого этапа и лучше всего определить ежедневное действие, которое будет приближать тебя к цели.
Сия статеечка оказала на мой внутренний мир яркое впечатленьице. Поделюсь непременно с друзьями!!!
Любая, даже самая убойная, технология в неумелых руках работать не будет. Чтобы правильно ставить умные цели, нужно набраться опыта и поумнеть. Проверенный вариант планирования по SMART: составлять списки целей – планы на год или на 3 месяца – и работать над ними; хотя бы раз в неделю сверяться с планом и контролировать ход их реализации. Если продвижений по целям нет, то они слишком трудны. Сбавляйте сложность вплоть до микроскопической задачи .