Темы тренингов

Курсы обучения продажам для менеджеров. Курсы и тренинги по сервису и управлению.

При выборе тренинга важна не тема, а проблема или бизнес-задача, которую нужно решить. Нужно определить, какое новое поведение сотрудников и руководителей мы хотим увидеть, и как это связано с бизнес-целями компании.

Z

Продажи В2В

Z

Продажи B2C

Z

Сервис

Z

Управление

Как быстро сделать тренинг под запрос бизнеса?

«Коробочные тренинги» работают, но не на 100%. Важна их адаптация под запрос конкретной команды. Поэтому каждую тему мы превращаем в тренинг после диагностики. С учетом задачи и ситуации подбираем формат проведения — дистанционное обучение продажам / сервису/ управлению, «живое» или смешанное. Составляем упражнения на отработку, проверку знаний и навыков и много чего другого.

На одну и ту же тему можно сделать разные курсы обучения продажам, сервису и управлению в зависимости ожидаемого результата.

Наши методологи учитывают, что навыки бывают:

  • Ментальные – применяем «в голове»
  • Коммуникативные – применяем «в диалоге»
  • Технические – применяем при работе «с оборудованием/ программой/ инструментом»

Эти три типа навыков есть во многих темах про продажи, сервис и управление. И каждый навык требует своего подхода в отработке и проверке.

А еще мы адаптируем темы по критериям:

9

Новички / Опытные

9

Руководители / Исполнители

9

Концепт / Инструмент

9

Soft-навыки и hard-навыки

и более тренинг-модулей

реализованных проектов

Темы тренинга

Мы разложили тренинги на микро-темы или модули. Это «кирпичи», из которых мы собираем курсы обучения продажам / сервису / управлению под запрос компании и делаем это оперативно. Адаптируем под дистанционное обучение продажам и не только, «живое» или смешанное. Таких «модулей-кирпичей» у нас более 100.

Что еще нас отличает от других тренеров и методологов – мы проверяем инструменты, модели, матрицы и другую содержательную информацию в первоисточниках. Уважаем авторское право и понимаем, что все придумать самому невозможно, да и не нужно. Мы не используем непроверенные тренерские «баяны» и «развесистые клюквы».

Каталог тем тренингов

Продажи B2B

Продажи B2C

Сервис

Управление

Продажи B2B (бизнес для бизнеса)
  • Активные продажи B2B
  • Консультационные продажи
  • Sales Pipeline в B2B
  • Поиск клиентов – каналы и инструменты
  • Особенности работы с ключевыми клиентами
  • Клиенты: приоритеты, матрицы, информация
  • Особенности работы с дистрибьюторами
  • Управление дебиторской задолженностью
  • «Финансы для не финансистов» — что важно для менеджеров B2B
  • Техники убеждения и влияния (по Р.Чалдини)
  • Актуальные техники задавания вопросов
  • Техника СПИН
  • Техники аргументации своей позиции
  • Категории пользы в продажах
  • Польза в продажах («язык пользы»)
Менеджер по продажам:
  • Типы продавцов в зависимости от профиля личности
  • Стиль продаж и особенности коммуникаций
  • Эмоциональный интеллект в продажах
  • Типы клиентов и адаптация к ним менеджеров
Возражения клиентов:
  • Возражения клиентов на разных участках Sales Pipeline
  • Как реагировать на возражения
  • Скрипты и речевые обороты при возражениях
Телефонные звонки:
  • Телефонные звонки в активных продажах
  • Холодные звонки
  • Этика и стандарты продаж по телефону
  • Скрипты и речевые обороты для телефонных звонков
Переговоры:
  • Определение цели переговоров
  • Подготовка к переговорам
  • Алгоритм переговоров
  • Стиль переговорщика
  • Сложные переговоры
  • Манипуляции в переговорах
  • Техники открытия переговоров
  • Техники завершения переговоров
  • Частые ошибки проведения переговоров
Карьерное развитие:
  • Карьера для менеджеров B2B продаж
  • Личный бренд менеджера по продажам B2B
Бизнес-процессы:
  • Автоматизация продаж и CRM – как влияет на работу менеджеров
  • Интернет каналы продаж в B2B
  • Маркетинг в B2B
"Самоуправление":
  • Сильные и слабые стороны в продажах: определить самому
  • Самостоятельная мотивация (оптимальная мотивация)
  • Инструменты тайм-менеджмента
  • Стресс-менеджмент: как справляться самому
  • Инструменты самоанализа и самооценки
  • Инструменты само анализа переговоров
  • Инструменты само анализа телефонных звонков
  • Инструменты планирования и целеполагания
Продажи B2C (бизнес для конечного клиента)
  • Активные продажи в B2C
  • Как лиды превратить в клиентов
  • Дополнительная продажа
  • Способы повышения среднего чека
  • Продажа существующим клиентом
  • Лояльность клиентов в рознице
  • Официанты как мастера продаж
  • Актуальные техники задавания вопросов
  • Категории пользы в продажах
  • Польза в продажах («язык пользы»)
  • Техники убеждения и влияния (по Р.Чалдини)
  • Представление и демонстрация товара, услуги
Возражения клиентов:
  • Как реагировать на возражения
  • Скрипты и речевые обороты при возражениях
Продавец-консультант, менеджер по работе с клиентами:
  • Типы розничных продавцов в зависимости от профиля личности
  • Стиль продаж и особенности коммуникаций
  • Типы клиентов и адаптация к ним менеджеров
  • Эмоциональный интеллект в продажах
  • Как работать с трудными ситуациями, скептиками и спорщиками?
  • Стиль продаж в рознице
"Самоуправление":
  • Сильные и слабые стороны в продажах: определить самому
  • Самостоятельная мотивация (оптимальная мотивация)
  • Инструменты тайм-менеджмента
  • Стресс-менеджмент: как справляться самому
  • Инструменты самоанализа и самооценки
Сервис (пост-продажное обслуживание, логистика)
  • Что такое «идеальный сервис»
  • Ценность идеального сервиса для бизнеса
  • Работа с жалобами и претензиями
  • Стандарты сервиса и инструменты управления сервисом
  • Алгоритм работы с жалобой
  • Работа с трудными клиентами
  • Дополнительные продажи существующему клиенту
  • Жалобы и развитие бизнес-процессов
  • Устойчивость к стрессу при работе с клиентами
  • Custimer Service и логистика как часть отдела продаж
  • Сервис как продукт
"Самоуправление":
  • Сильные и слабые стороны в сервисе: определить самому
  • Самостоятельная мотивация (оптимальная мотивация)
  • Инструменты тайм-менеджмента
  • Стресс-менеджмент: как справляться самому
  • Инструменты самоанализа и самооценки
Управление
  • Управление оптовыми продажами В2В
  • Управление продажами в рознице B2C
  • Управление качеством сервиса
  • Управление дистрибьюторами
  • Дистанционное управление сотрудниками
Компетенции лидера:
  • Как определить компетенции лидера
  • Управленческая позиция
  • Стиль управления
Техники и инструменты управления:
  • Цикл и матрица управления
  • Планирование и целеполагание
  • Организация в управлении
  • Контроль в управлении
  • Мотивация в управлении
  • Оптимальная мотивация
  • Коммуникация в управлении
  • Как проводить продуктивные совещания
  • Ситуационное управление
Стратегия, бизнес-процессы:
  • От стратегического планирования к ежедневному
  • Управление орг. изменениями
  • Управление бизнес-процессами
  • Управление конфликтами в бизнес-среде
  • Создание и улучшение Системы менеджмента качества организации
  • Создание и улучшение Системы менеджмента пищевой безопасности
  • Создание и улучшение Системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда
Проекты, риски:
  • Управление проектами
  • Управление рисками
  • Agile, Canban, Scrum
Персонал и команда:
  • Управление персоналом

  • Как давать обратную связь сотрудникам

  • Что такое компетенции

  • Подбор персонала

  • Адаптация персонала

  • Оценка персонала

  • Развитие персонала

  • Карьерный коучинг «своими силами»

Обратитесь к нашему эксперту — обсудить решение по обучению и сэкономить время и бюджет

Мы на связи

Наш адрес

Бизнес-центр «Крокус».  Международная ул., 6, Красногорск, метро Мякинино, Строгино, Волоколамская

8(916)132-41-23

elena.orekhova@prof-sales.ru