Темы тренингов
Курсы обучения продажам для менеджеров. Курсы и тренинги по сервису и управлению.
При выборе тренинга важна не тема, а проблема или бизнес-задача, которую нужно решить. Нужно определить, какое новое поведение сотрудников и руководителей мы хотим увидеть, и как это связано с бизнес-целями компании.
Продажи В2В
Продажи B2C
Сервис
Управление
Как быстро сделать тренинг под запрос бизнеса?
«Коробочные тренинги» работают, но не на 100%. Важна их адаптация под запрос конкретной команды. Поэтому каждую тему мы превращаем в тренинг после диагностики. С учетом задачи и ситуации подбираем формат проведения — дистанционное обучение продажам / сервису/ управлению, «живое» или смешанное. Составляем упражнения на отработку, проверку знаний и навыков и много чего другого.
На одну и ту же тему можно сделать разные курсы обучения продажам, сервису и управлению в зависимости ожидаемого результата.
Наши методологи учитывают, что навыки бывают:
- Ментальные – применяем «в голове»
- Коммуникативные – применяем «в диалоге»
- Технические – применяем при работе «с оборудованием/ программой/ инструментом»
Эти три типа навыков есть во многих темах про продажи, сервис и управление. И каждый навык требует своего подхода в отработке и проверке.
А еще мы адаптируем темы по критериям:
Новички / Опытные
Руководители / Исполнители
Концепт / Инструмент
Soft-навыки и hard-навыки
и более тренинг-модулей
реализованных проектов
Темы тренинга
Мы разложили тренинги на микро-темы или модули. Это «кирпичи», из которых мы собираем курсы обучения продажам / сервису / управлению под запрос компании и делаем это оперативно. Адаптируем под дистанционное обучение продажам и не только, «живое» или смешанное. Таких «модулей-кирпичей» у нас более 100.
Что еще нас отличает от других тренеров и методологов – мы проверяем инструменты, модели, матрицы и другую содержательную информацию в первоисточниках. Уважаем авторское право и понимаем, что все придумать самому невозможно, да и не нужно. Мы не используем непроверенные тренерские «баяны» и «развесистые клюквы».
Каталог тем тренингов
Продажи B2B
Продажи B2C
Сервис
Управление
Продажи B2B (бизнес для бизнеса)
- Активные продажи B2B
- Консультационные продажи
- Sales Pipeline в B2B
- Поиск клиентов – каналы и инструменты
- Особенности работы с ключевыми клиентами
- Клиенты: приоритеты, матрицы, информация
- Особенности работы с дистрибьюторами
- Управление дебиторской задолженностью
- «Финансы для не финансистов» — что важно для менеджеров B2B
- Техники убеждения и влияния (по Р.Чалдини)
- Актуальные техники задавания вопросов
- Техника СПИН
- Техники аргументации своей позиции
- Категории пользы в продажах
- Польза в продажах («язык пользы»)
Менеджер по продажам:
- Типы продавцов в зависимости от профиля личности
- Стиль продаж и особенности коммуникаций
- Эмоциональный интеллект в продажах
- Типы клиентов и адаптация к ним менеджеров
Возражения клиентов:
- Возражения клиентов на разных участках Sales Pipeline
- Как реагировать на возражения
- Скрипты и речевые обороты при возражениях
Телефонные звонки:
- Телефонные звонки в активных продажах
- Холодные звонки
- Этика и стандарты продаж по телефону
- Скрипты и речевые обороты для телефонных звонков
Переговоры:
- Определение цели переговоров
- Подготовка к переговорам
- Алгоритм переговоров
- Стиль переговорщика
- Сложные переговоры
- Манипуляции в переговорах
- Техники открытия переговоров
- Техники завершения переговоров
- Частые ошибки проведения переговоров
Карьерное развитие:
- Карьера для менеджеров B2B продаж
- Личный бренд менеджера по продажам B2B
Бизнес-процессы:
- Автоматизация продаж и CRM – как влияет на работу менеджеров
- Интернет каналы продаж в B2B
- Маркетинг в B2B
"Самоуправление":
- Сильные и слабые стороны в продажах: определить самому
- Самостоятельная мотивация (оптимальная мотивация)
- Инструменты тайм-менеджмента
- Стресс-менеджмент: как справляться самому
- Инструменты самоанализа и самооценки
- Инструменты само анализа переговоров
- Инструменты само анализа телефонных звонков
- Инструменты планирования и целеполагания
Продажи B2C (бизнес для конечного клиента)
- Активные продажи в B2C
- Как лиды превратить в клиентов
- Дополнительная продажа
- Способы повышения среднего чека
- Продажа существующим клиентом
- Лояльность клиентов в рознице
- Официанты как мастера продаж
- Актуальные техники задавания вопросов
- Категории пользы в продажах
- Польза в продажах («язык пользы»)
- Техники убеждения и влияния (по Р.Чалдини)
- Представление и демонстрация товара, услуги
Возражения клиентов:
- Как реагировать на возражения
- Скрипты и речевые обороты при возражениях
Продавец-консультант, менеджер по работе с клиентами:
- Типы розничных продавцов в зависимости от профиля личности
- Стиль продаж и особенности коммуникаций
- Типы клиентов и адаптация к ним менеджеров
- Эмоциональный интеллект в продажах
- Как работать с трудными ситуациями, скептиками и спорщиками?
- Стиль продаж в рознице
"Самоуправление":
- Сильные и слабые стороны в продажах: определить самому
- Самостоятельная мотивация (оптимальная мотивация)
- Инструменты тайм-менеджмента
- Стресс-менеджмент: как справляться самому
- Инструменты самоанализа и самооценки
Сервис (пост-продажное обслуживание, логистика)
- Что такое «идеальный сервис»
- Ценность идеального сервиса для бизнеса
- Работа с жалобами и претензиями
- Стандарты сервиса и инструменты управления сервисом
- Алгоритм работы с жалобой
- Работа с трудными клиентами
- Дополнительные продажи существующему клиенту
- Жалобы и развитие бизнес-процессов
- Устойчивость к стрессу при работе с клиентами
- Custimer Service и логистика как часть отдела продаж
- Сервис как продукт
"Самоуправление":
- Сильные и слабые стороны в сервисе: определить самому
- Самостоятельная мотивация (оптимальная мотивация)
- Инструменты тайм-менеджмента
- Стресс-менеджмент: как справляться самому
- Инструменты самоанализа и самооценки
Управление
- Управление оптовыми продажами В2В
- Управление продажами в рознице B2C
- Управление качеством сервиса
- Управление дистрибьюторами
- Дистанционное управление сотрудниками
Компетенции лидера:
- Как определить компетенции лидера
- Управленческая позиция
- Стиль управления
Техники и инструменты управления:
- Цикл и матрица управления
- Планирование и целеполагание
- Организация в управлении
- Контроль в управлении
- Мотивация в управлении
- Оптимальная мотивация
- Коммуникация в управлении
- Как проводить продуктивные совещания
- Ситуационное управление
Стратегия, бизнес-процессы:
- От стратегического планирования к ежедневному
- Управление орг. изменениями
- Управление бизнес-процессами
- Управление конфликтами в бизнес-среде
- Создание и улучшение Системы менеджмента качества организации
- Создание и улучшение Системы менеджмента пищевой безопасности
- Создание и улучшение Системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда
Проекты, риски:
- Управление проектами
- Управление рисками
- Agile, Canban, Scrum
Персонал и команда:
-
Управление персоналом
-
Как давать обратную связь сотрудникам
-
Что такое компетенции
-
Подбор персонала
-
Адаптация персонала
-
Оценка персонала
-
Развитие персонала
-
Карьерный коучинг «своими силами»
Обратитесь к нашему эксперту — обсудить решение по обучению и сэкономить время и бюджет
Ошибки оценки персонала методом DISC: 5 ситуаций
В этой статье мы разберем самые распространенные ошибки оценки персонала. Эти знания помогут...
Как организовать обучение отдела продаж, чтобы сэкономить время и бюджет
Для любой развивающейся компании очевидно, что обучение сотрудников — обязательный элемент (must...
Аутсорсинг обучения сотрудников продаж: когда полезно для бизнеса
"Аутсорсинг обучения" - исторически так сложилось, что какими опытными и умными люди бы не были,...
Мы на связи
Наш адрес
Бизнес-центр «Крокус». Международная ул., 6, Красногорск, метро Мякинино, Строгино, Волоколамская